La presente carta del servicio posventa de SEFMAT define las normas aplicables a las solicitudes de devoluci\u00f3n y los procedimientos pr\u00e1cticos a seguir para la devoluci\u00f3n de un producto en el marco del servicio posventa.<\/p>\n\n\n\n
Los t\u00e9rminos que figuran a continuaci\u00f3n tienen el significado que se les atribuye en esta definici\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
Fuerza mayor:<\/strong> Es un acontecimiento que re\u00fane las 3 caracter\u00edsticas siguientes: No se puede prever (imprevisible) No se puede superar (irresistible) Acontecimiento externo que escapa al control de la persona afectada.<\/p>\n\n\n\n Cliente<\/strong>: se refiere a los compradores que son profesionales en el sentido del C\u00f3digo de Consumo franc\u00e9s y que celebran un Contrato (tal y como se define a continuaci\u00f3n) con el Distribuidor<\/strong> (tal y como se define a continuaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n Proveedor<\/strong>: se refiere a la empresa SEFMAT, una sociedad por acciones simplificada, con domicilio social en 7 rue de Betnoms en Le Haillan (33185) Francia e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Burdeos con el n\u00famero 320 696 594.<\/p>\n\n\n\n Distribuidor<\/strong>: Es el revendedor de los Productos adquiridos al Proveedor<\/strong> de SEFMAT.<\/p>\n\n\n\n Producto: se refiere al bien (o parte de este bien) objeto del Pedido, descrito en el cat\u00e1logo, en el sitio Internet y en las fichas t\u00e9cnicas del Proveedor.<\/p>\n\n\n\n 1.1<\/strong> Los Productos entregados por el grupo SEFMAT, se benefician de una garant\u00eda legal de un (1) a\u00f1o, a partir de la fecha de facturaci\u00f3n<\/strong> por parte del Distribuidor<\/strong>, que cubre su falta de conformidad y todos los vicios ocultos, resultantes de un defecto de material, de dise\u00f1o o de fabricaci\u00f3n que les afecte y los haga inadecuados para su uso.<\/p>\n\n\n\n 1.2<\/strong> En ocasiones se menciona un periodo de garant\u00eda contractual adicional en el apartado \u00abGARANT\u00cdA\u00bb de las instrucciones del Producto en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 1.3<\/strong> Quedan excluidas todas las garant\u00edas en caso de utilizaci\u00f3n anormal del Producto, de utilizaci\u00f3n en condiciones distintas de aquellas para las que ha sido fabricado (en particular, en caso de incumplimiento de las condiciones prescritas en las instrucciones de uso), de negligencia o de falta de mantenimiento por parte del Cliente, as\u00ed como en caso de desgaste normal del Producto o de fuerza mayor, y en caso de deterioro o accidente resultante de golpes, ca\u00eddas, negligencia, falta de vigilancia o de mantenimiento, o de transformaci\u00f3n de dicho Producto.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n est\u00e1n excluidos los siguientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1.4<\/strong> Para hacer valer sus derechos, el cliente, comprador del Producto de la sociedad SEFMAT deber\u00e1, bajo pena de caducidad de toda acci\u00f3n relativa al mismo, informarnos por escrito a la siguiente direcci\u00f3n info@sefmat.com<\/a> , de la existencia de los defectos en un plazo m\u00e1ximo de siete (7) d\u00edas a partir de su descubrimiento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n 1.5<\/strong> La presente garant\u00eda cubre los gastos de reparaci\u00f3n del producto (piezas, mano de obra y gastos de devoluci\u00f3n, siendo por cuenta del cliente los gastos de env\u00edo) o de sustituci\u00f3n del mismo (en caso de que no pueda repararse). No da derecho a ninguna indemnizaci\u00f3n en especie o en met\u00e1lico.<\/p>\n\n\n\n 1.6<\/strong> La sustituci\u00f3n de los Productos no tendr\u00e1 por efecto prorrogar la duraci\u00f3n de la garant\u00eda antes mencionada.<\/p>\n\n\n\n 1.7<\/strong> La garant\u00eda forma un todo inseparable con el producto vendido por SEFMAT o su distribuidor autorizado. El producto no podr\u00e1 ser vendido o revendido alterado, transformado o modificado.<\/p>\n\n\n\n 1.8<\/strong> S\u00f3lo podremos aceptar la responsabilidad de nuestros socios autorizados o de nuestro centro de fabricaci\u00f3n si se nos devuelven todas las piezas que compon\u00edan su producto en el momento de la compra. Sin la devoluci\u00f3n completa, no podremos validar la garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n 1.9<\/strong> Sefmat no se hace responsable, en particular, en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n En caso de mal funcionamiento de los productos no cubiertos por una garant\u00eda contractual o legal, sefmat ofrece un servicio posventa (en adelante, \u00abservicio posventa\u00bb).<\/p>\n\n\n\n En caso de mal funcionamiento del producto, sefmat proporciona informaci\u00f3n \u00fatil como tutoriales<\/a>, diagn\u00f3stico de problemas<\/a> o instrucciones<\/a> en el \u00e1rea de soporte del sitio web ripack.com.<\/p>\n\n\n\n Si no encuentra la informaci\u00f3n que necesita para resolver su problema, puede ponerse en contacto primero con su distribuidor o con el departamento de servicio t\u00e9cnico de sefmat a trav\u00e9s del formulario \u00ab\u00a0contacto de servicio<\/a> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Una vez cumplimentado este formulario en l\u00ednea, recibir\u00e1 un n\u00famero de seguimiento posventa que se utilizar\u00e1 para gestionar y analizar su Producto. Este n\u00famero deber\u00e1 adjuntarse al Producto devuelto.<\/p>\n\n\n\n Una vez finalizado el an\u00e1lisis, se le enviar\u00e1 un presupuesto a trav\u00e9s de su distribuidor si el Producto est\u00e1 fuera del periodo de garant\u00eda o no entra dentro de su \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n. Si rechaza el presupuesto, los costes del an\u00e1lisis podr\u00e1n ser facturados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 3.1<\/strong> Los Clientes que deseen devolver un producto deber\u00e1n rellenar un formulario de solicitud de devoluci\u00f3n en la p\u00e1gina web www.ripack.com<\/a> , en el apartado \u00abASISTENCIA\u00bb \u00abCONTACTO DE SERVICIO<\/a>\u00ab, especificando:<\/p>\n\n\n\n 3.2<\/strong> No se podr\u00e1 realizar ninguna devoluci\u00f3n sin el n\u00famero de servicio posventa generado a ra\u00edz de su solicitud en la secci\u00f3n ASISTENCIA. A partir de la fecha de creaci\u00f3n del expediente, el Cliente dispone de quince (15) d\u00edas laborables para devolver el producto conforme a las condiciones definidas en el art\u00edculo 3.1 anterior. Toda devoluci\u00f3n enviada fuera de plazo o incompleta ser\u00e1 sistem\u00e1ticamente rechazada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La presente carta del servicio posventa de SEFMAT define las normas aplicables a las solicitudes de devoluci\u00f3n y los procedimientos pr\u00e1cticos a seguir para la devoluci\u00f3n de un producto en el marco del servicio posventa. 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2.\u00a0\u00bfC\u00d3MO BENEFICIARSE DEL SERVICIO POSVENTA DE SEFMAT?<\/h2>\n\n\n\n
3. POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES DE RIPACK<\/h2>\n\n\n\n
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