La presente carta del servicio posventa de SEFMAT define las normas aplicables a las solicitudes de devolución y los procedimientos prácticos a seguir para la devolución de un producto en el marco del servicio posventa.
Los términos que figuran a continuación tienen el significado que se les atribuye en esta definición:
Fuerza mayor: Es un acontecimiento que reúne las 3 características siguientes: No se puede prever (imprevisible) No se puede superar (irresistible) Acontecimiento externo que escapa al control de la persona afectada.
Cliente: se refiere a los compradores que son profesionales en el sentido del Código de Consumo francés y que celebran un Contrato (tal y como se define a continuación) con el Distribuidor (tal y como se define a continuación).
Proveedor: se refiere a la empresa SEFMAT, una sociedad por acciones simplificada, con domicilio social en 7 rue de Betnoms en Le Haillan (33185) Francia e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Burdeos con el número 320 696 594.
Distribuidor: Es el revendedor de los Productos adquiridos al Proveedor de SEFMAT.
Producto: se refiere al bien (o parte de este bien) objeto del Pedido, descrito en el catálogo, en el sitio Internet y en las fichas técnicas del Proveedor.
1.1 Los Productos entregados por el grupo SEFMAT, se benefician de una garantía legal de un (1) año, a partir de la fecha de facturación por parte del Distribuidor, que cubre su falta de conformidad y todos los vicios ocultos, resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que les afecte y los haga inadecuados para su uso.
1.2 En ocasiones se menciona un periodo de garantía contractual adicional en el apartado «GARANTÍA» de las instrucciones del Producto en cuestión.
1.3 Quedan excluidas todas las garantías en caso de utilización anormal del Producto, de utilización en condiciones distintas de aquellas para las que ha sido fabricado (en particular, en caso de incumplimiento de las condiciones prescritas en las instrucciones de uso), de negligencia o de falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto o de fuerza mayor, y en caso de deterioro o accidente resultante de golpes, caídas, negligencia, falta de vigilancia o de mantenimiento, o de transformación de dicho Producto.
También están excluidos los siguientes:
1.4 Para hacer valer sus derechos, el cliente, comprador del Producto de la sociedad SEFMAT deberá, bajo pena de caducidad de toda acción relativa al mismo, informarnos por escrito a la siguiente dirección info@sefmat.com , de la existencia de los defectos en un plazo máximo de siete (7) días a partir de su descubrimiento.
1.5 La presente garantía cubre los gastos de reparación del producto (piezas, mano de obra y gastos de devolución, siendo por cuenta del cliente los gastos de envío) o de sustitución del mismo (en caso de que no pueda repararse). No da derecho a ninguna indemnización en especie o en metálico.
1.6 La sustitución de los Productos no tendrá por efecto prorrogar la duración de la garantía antes mencionada.
1.7 La garantía forma un todo inseparable con el producto vendido por SEFMAT o su distribuidor autorizado. El producto no podrá ser vendido o revendido alterado, transformado o modificado.
1.8 Sólo podremos aceptar la responsabilidad de nuestros socios autorizados o de nuestro centro de fabricación si se nos devuelven todas las piezas que componían su producto en el momento de la compra. Sin la devolución completa, no podremos validar la garantía.
1.9 Sefmat no se hace responsable, en particular, en los siguientes casos:
En caso de mal funcionamiento de los productos no cubiertos por una garantía contractual o legal, sefmat ofrece un servicio posventa (en adelante, «servicio posventa»).
En caso de mal funcionamiento del producto, sefmat proporciona información útil como tutoriales, diagnóstico de problemas o instrucciones en el área de soporte del sitio web ripack.com.
Si no encuentra la información que necesita para resolver su problema, puede ponerse en contacto primero con su distribuidor o con el departamento de servicio técnico de sefmat a través del formulario « contacto de servicio ».
Una vez cumplimentado este formulario en línea, recibirá un número de seguimiento posventa que se utilizará para gestionar y analizar su Producto. Este número deberá adjuntarse al Producto devuelto.
Una vez finalizado el análisis, se le enviará un presupuesto a través de su distribuidor si el Producto está fuera del periodo de garantía o no entra dentro de su ámbito de aplicación. Si rechaza el presupuesto, los costes del análisis podrán ser facturados.
3.1 Los Clientes que deseen devolver un producto deberán rellenar un formulario de solicitud de devolución en la página web www.ripack.com , en el apartado «ASISTENCIA» «CONTACTO DE SERVICIO«, especificando:
3.2 No se podrá realizar ninguna devolución sin el número de servicio posventa generado a raíz de su solicitud en la sección ASISTENCIA. A partir de la fecha de creación del expediente, el Cliente dispone de quince (15) días laborables para devolver el producto conforme a las condiciones definidas en el artículo 3.1 anterior. Toda devolución enviada fuera de plazo o incompleta será sistemáticamente rechazada.
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