Die vorliegende SEFMAT-Kundendienstcharta legt die Regeln für Rückgabeanträge und die praktischen Verfahren für die Rückgabe eines Produkts im Rahmen des Kundendienstes fest.
Die folgenden Begriffe haben die ihnen in dieser Definition zugewiesene Bedeutung:
Höhere Gewalt: Ein Ereignis, das die folgenden 3 Merkmale aufweist: Nicht vorhersehbar (unvorhersehbar) Nicht überwindbar (unwiderstehlich) Äußeres Ereignis, das außerhalb der Kontrolle der betroffenen Person liegt.
Kunde: bezeichnet die Käufer, die Gewerbetreibende im Sinne des französischen Verbraucherschutzgesetzes sind und einen Vertrag (wie unten definiert) mit dem Vertriebspartner (wie unten definiert) abschließen.
Lieferant: ist die Firma SEFMAT, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit Sitz in der 7 rue de Betnoms in Le Haillan (33185) Frankreich und eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Bordeaux unter der Nummer 320 696 594.
Vertriebspartner: der Wiederverkäufer der vom SEFMAT-Lieferanten erworbenen Produkte.
Produkt: die Ware (oder ein Teil dieser Ware), die Gegenstand des Auftrags ist und im Katalog, auf der Website und in den technischen Datenblättern des Lieferanten beschrieben ist.
1. REGELN FÜR GARANTIE
1.1 Für die von der SEFMAT-Gruppe gelieferten Produkte gilt eine gesetzliche Garantie von einem (1) Jahr ab dem Datum der Rechnungsstellung durch den Händler, die sich auf Konformitätsmängel und alle versteckten Mängel erstreckt, die auf Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, die die Produkte beeinträchtigen und sie für den Gebrauch untauglich machen.
1.2 Eine zusätzliche vertragliche Garantiezeit wird in manchen Fällen im Abschnitt „GARANTIE“ der Gebrauchsanweisung für das betreffende Produkt angegeben.
1.3 Jegliche Gewährleistung ist ausgeschlossen bei nicht bestimmungsgemäßer Verwendung des Produkts, bei Verwendung unter anderen Bedingungen als denen, für die es hergestellt wurde (insbesondere bei Nichteinhaltung der in der Gebrauchsanweisung vorgeschriebenen Bedingungen), bei Nachlässigkeit oder mangelnder Wartung durch den Kunden sowie bei normaler Abnutzung des Produkts oder höherer Gewalt und bei Verschlechterung oder Unfall infolge von Stößen, Stürzen, Nachlässigkeit, mangelnder Überwachung oder Wartung oder Veränderung des Produkts.
Außerdem ausgeschlossen:
- Verschleißteile, die in den jeweiligen Gebrauchsanweisungen angegeben sind.
- Zubehörteile, die nach dem Kauf des Produkts hinzugefügt wurden (ggf. gilt eine spezifische Garantie für das betreffende Zubehörteil).
- Änderungen am Produkt, insbesondere Modifikationen oder der Einbau von Teilen, die nicht vom Hersteller geliefert wurden.
- Die Verwendung eines SEFMAT-Produkts oder eines seiner Ersatzteile, das nicht den Normen des jeweiligen Landes entspricht.
- Vorhandene Reparaturen am Produkt, die nicht von RIPACK® durchgeführt wurden.
- Produkte, die nicht mehr mit dem Etikett oder der Identifikationsnummer (S/N) versehen sind, oder Produkte, deren Nummer geändert wurde.
1.4 Um seine Rechte geltend zu machen, muss der Kunde, der Käufer des SEFMAT-Produkts, uns unter Androhung des Verfalls jeglicher Ansprüche in Bezug auf dieses Produkt innerhalb einer Frist von höchstens sieben (7) Tagen nach ihrer Entdeckung schriftlich unter der folgenden Adresse info@sefmat.com über das Vorhandensein der Mängel informieren.
1.5 Diese Garantie deckt die Kosten für die Reparatur des Produkts (Teile, Arbeit und Rücksendekosten, wobei der Kunde die Versandkosten zu uns zu tragen hat) oder den Ersatz des Produkts (für den Fall, dass es nicht repariert werden kann). Sie gibt dem Kunden keinen Anspruch auf eine Entschädigung in Form von Sach- oder Geldleistungen.
1.6 Der Ersatz der Produkte hat nicht zur Folge, dass sich die Dauer der vorgenannten Garantie verlängert.
1.7 Die Garantie bildet eine untrennbare Einheit mit dem von SEFMAT oder seinem Vertragshändler verkauften Produkt. Das Produkt darf nicht verändert, umgewandelt oder modifiziert verkauft oder weiterverkauft werden.
1.8 Wir können die Haftung unserer autorisierten Partner oder unserer Produktionsstätte nur übernehmen, wenn alle Teile, aus denen Ihr Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs bestand, an uns zurückgeschickt werden. Ohne die vollständige Rücksendung können wir die Garantie nicht anerkennen.
1.9 Die Gesellschaft Sefmat kann insbesondere in folgenden Fällen nicht haftbar gemacht werden:
- Nichteinhaltung der Gesetzgebung des Landes, in dem die Produkte verwendet werden.
2. WIE KANN ICH DEN SEFMAT-KUNDENDIENST IN ANSPRUCH NEHMEN?
Im falle von funktionsstörungen der produkte, die nicht durch eine vertragliche oder gesetzliche garantie abgedeckt sind, bietet sefmat einen kundendienst an (im folgenden „kundendienst“ genannt).
Im falle einer produktstörung stellt sefmat nützliche informationen wie tutorials, fehlerdiagnose oder anleitungen im support-bereich der website ripack.com zur verfügung.
Wenn sie die informationen, die sie zur lösung ihres problems benötigen, nicht finden, können sie sich zunächst über das formular „servicekontakt“ an ihren händler oder die serviceabteilung von sefmat wenden.
Sobald Sie dieses Online-Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Nachverfolgungsnummer, die für die Verwaltung und Analyse Ihres Produkts verwendet wird. Diese Nummer muss dem zurückgesandten Produkt beigefügt werden.
Sobald die Analyse abgeschlossen ist, wird Ihnen über Ihren Händler ein Kostenvoranschlag zugesandt, wenn das Produkt außerhalb der Garantie oder des Geltungsbereichs liegt. Wenn Sie das Angebot ablehnen, können Ihnen die Kosten für die Analyse in Rechnung gestellt werden.
3. RIPACK’S RÜCKGABEBEDINGUNGEN
3.1 Kunden, die ein Produkt zurückgeben möchten, müssen auf der Website www.ripack.com im Abschnitt „SUPPORT“ unter “ Kontakt-Kundendienst“ ein Rückgabeformular ausfüllen und dabei Folgendes angeben:
- Die Originalrechnung des Händlers,
- Die Produktbezeichnung und die Menge,
- Den genauen und detaillierten Grund für den Rückgabeantrag,
- Den Zustand des Produkts und die Produktseriennummer (S/N).
- Alle Teile, die beim Kauf des Produkts mitgeliefert wurden (z. B. bei einer Pistole: Rückgabe des Reglers, des Drehgelenks, des Schlauchs, der Pistole und der Verlängerung, falls verwendet).
3.2 Ohne die Kundendienstnummer, die Sie auf Ihre Anfrage im Bereich SUPPORT erhalten haben, kann keine Rücksendung erfolgen. Ab dem Datum der Erstellung der Datei verfügt der Kunde über eine Frist von fünfzehn (15) Arbeitstagen, um das Produkt gemäß den im obigen Artikel 3.1 festgelegten Bedingungen zurückzusenden. Jede verspätete oder unvollständige Rücksendung wird systematisch abgelehnt.
